Política de Devoluciones
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@relaxtotal.es, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Debido a la crisis del Covid19 y por seguridad, no se devolverá el dinero de productos de higiene personal que hayan sido usados. Lamentamos las molestias ocasionadas.
(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de envío correspondientes, salvo en aquellos casos en los que la devolución sea consecuencia de un error de Relaxtotal o un defecto reconocido del producto.
ATENCIÓN: Por motivos de la Covid-19, para garantizar la seguridad a nuestros clientes, no se podrá realizar la devolución de artículos de uso personal que hayan sido utilizados.
Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Relaxtotal se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@relaxtotal.es para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede*)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono
*En el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.
En caso favorable, usted puede elegir las siguientes opciones:
a) Devolución total (Cupón canjeable o transferencia bancaria)
b) Envío de producto nuevo**
**Si el segundo producto no es de su conformidad, podrá ejercer su derecho a devolución parcial del 50% (cupón canjeable o transferencia bancaria).
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA?
Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver.
Una vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales. Tras este proceso, recibirá usted un correo electrónico con el vale de compra. Dicho vale tendrá una duración de 12 meses.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Relaxtotal permite solicitar modificaciones o cancelaciones de un pedido siempre que este no haya sido preparado, embalado o entregado al transportista.
Para solicitar una modificación o cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles, facilitando el número de pedido y los datos necesarios.
Una vez el pedido haya sido confirmado, preparado y/o entregado al transportista para su envío, no será posible garantizar la cancelación o modificación del mismo, al haberse iniciado el proceso logístico.
En caso de que un pedido ya haya sido expedido, cualquier cancelación posterior podrá generar costes derivados de la gestión del pedido, incluyendo gastos de transporte, devolución u otros costes logísticos que hayan sido efectivamente ocasionados por Relaxtotal.
En los pedidos realizados mediante la modalidad de pago contra reembolso, el rechazo injustificado del paquete o la negativa a recibirlo una vez enviado podrá suponer la reclamación de los gastos de transporte de ida y devolución ocasionados.
Relaxtotal recomienda revisar todos los datos del pedido antes de confirmar la compra, especialmente cuando se seleccione la modalidad contra reembolso.
Por favor, tenga en cuenta que una vez iniciado el proceso de preparación o expedición del pedido, nuestros productos pueden haber sido embalados y entregados al transportista, por lo que no podremos garantizar cambios o cancelaciones.